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申请售后流程

一、订单已付款,但商家未接单,发起售后流程

1. 进入待发货订单列表,点击需要发起售后订单进入订单详情

2. 点击页面下方“申请退款”按钮


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3. 选择售后原因、填写问题描述、上传商品图片

4. 点击“提交”按钮,完成售后申请

5. 申请成功后,可在当前页面,点击“售后详情”查看售后进度

6. 商家同意、平台同意后,完成退款



二、订单已发货,发起售后流程

1. 进入待收货订单列表,点击需要发起售后订单进入订单详情

2. 点击页面下方“申请退款”按钮


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3. 选择售后原因、填写问题描述、上传商品图片

4. 点击“提交”按钮,完成售后申请

5. 申请成功后,可在当前页面,点击“售后详情”查看售后进度

6. 商家同意退款后,用户在售后详情页面,选择返还方式

7. 商家确认收到商品后,由平台操作退款




三、订单已完成,发起售后流程

1. 进入已完成订单列表,点击需要发起售后订单进入订单详情

2. 点击页面下方“售后”按钮

3. 可查看到有“仅退款”“退货退款”两个选项,选择仅退款时,进入只退款的流程(如订单已付款商家未接单时的售后流程);选择退货退款时,进入退货退款的流程(如订单已发货时的售后流程)


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